FAQ о доставке, оплате и букетах

Букеты из наличия обычно готовятся в день заказа. Сложные композиции, редкие цветы и крупные заказы требуют больше времени, потому что флорист проверяет свежесть цветов, собирает форму букета и подбирает упаковку.

В стоимость входит передача заказа курьеру, аккуратная перевозка букета и доставка по адресу. По городу действует базовая стоимость доставки, а для заказов от установленной суммы доставка становится бесплатной.

Фото перед отправкой показывает, как выглядит готовый букет: форма, оттенки, упаковка и общий объем. Это помогает заранее убедиться, что композиция соответствует заказу.

Обычная цена показывает стоимость букета без акции. Цена со скидкой показывает текущую акционную стоимость, по которой товар доступен на сайте.

Самовывоз подходит, когда букет удобно забрать из салона самостоятельно. В карточке заказа остается адрес магазина, время работы и состав заказа.

После оформления менеджер подтверждает состав, адрес и время заказа, а затем отправляет ссылку СБП в выбранный мессенджер. Оплата на сайте не производится.

Открытка дополняет букет личным текстом. Текст открытки хранится в заказе и передается флористу вместе с остальными деталями.

Если часть цветов закончилась, флорист подбирает близкую замену по цвету, размеру и настроению. Главная задача замены - сохранить общий вид и ценность букета.

Свежесть букета поддерживают чистая прохладная вода, обновленный срез стеблей и место без прямого солнца, батарей и сквозняка. Листья ниже уровня воды лучше убрать, чтобы вода дольше оставалась чистой.

Предзаказ фиксирует дату, временной интервал и состав букета. Это удобно для дней рождения, праздников и заказов, где важна точная доставка.

Да. До передачи заказа можно отказаться от покупки. Если флорист уже начал индивидуальную сборку, магазин может удержать фактически понесенные расходы: закупку цветов, упаковку, подготовку и доставку. Чем раньше вы сообщите об отмене, тем проще отменить заказ без удержаний.

Напишите нам в день получения и приложите фото букета, упаковки и номер заказа. Мы проверим ситуацию и предложим решение: замену, доработку, скидку или возврат. Если повреждение произошло при нашей доставке, исправление и повторная доставка выполняются за счет магазина.

Возврат согласованной суммы выполняется тем же способом, которым была проведена оплата, либо другим согласованным способом. Срок возврата — не позднее 10 дней после подтверждения требования и необходимых данных для платежа.

Для заказа нужны имя, телефон, адрес доставки или отметка о самовывозе, дата и время получения. Email, комментарий, текст открытки и удобный способ связи можно указать дополнительно. Подробнее это описано в политике конфиденциальности.