Здесь собраны правила покупки: как подтверждается заказ, когда начинается сборка букета, как проходит оплата, доставка, самовывоз и обращение по качеству.
Заказ создается после отправки формы на сайте, сообщения в мессенджере или звонка. Менеджер уточняет состав, адрес, дату, интервал получения и способ оплаты.
Если часть цветов временно недоступна, флорист предлагает равнозначную замену по оттенку, настроению и стоимости. Без согласования значимые изменения не вносятся.
После оформления менеджер проверяет состав, адрес и время получения, затем отправляет ссылку СБП в выбранный покупателем мессенджер. Оплата на самом сайте не производится.
В ссылке указывается итоговая сумма подтвержденного заказа. Сохраняйте банковский чек до завершения доставки или самовывоза.
Доставка по Златоусту выполняется ежедневно в рабочие часы магазина: ежедневно, 10:00-20:00. Базовая стоимость доставки — 350 ₽.
При заказе от 5000 ₽ доставка по городу бесплатная. Точный интервал зависит от загрузки флористов, дорожной ситуации и адреса.
Заказ можно забрать в салоне по адресу: ул. Златоустовская, 1, Златоуст. Мы сообщаем, когда букет готов, и держим его в прохладном месте до согласованного времени.
При получении проверьте состав, упаковку и открытку. Если что-то нужно поправить, лучше сказать об этом сразу — флорист сможет быстро внести аккуратные изменения.
качество и согласование
Перед доставкой или выдачей можем прислать фото готового букета. Фото помогает проверить общий вид, открытку и упаковку до того, как заказ уедет получателю.
Живые цветы отличаются оттенком, раскрытием бутона и размером стебля. Поэтому букет может немного отличаться от фото товара, но мы сохраняем стиль, цветовую идею и стоимость композиции.
Если нужен строгий оттенок, конкретный сорт или особая упаковка, укажите это в комментарии. Менеджер подтвердит возможность до начала сборки.
До передачи заказа покупатель может отказаться от покупки. Если флорист уже начал индивидуальную сборку, магазин может удержать фактически понесенные расходы: закупку, подготовку цветов, упаковку и доставку.
Чем раньше вы сообщите об отмене, тем больше шансов отменить заказ без удержаний и быстро вернуть оплату.
Возврат товара надлежащего качества возможен по правилам дистанционной продажи, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Индивидуально собранные букеты могут иметь ограничения на возврат, если они изготовлены под конкретного покупателя.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была проведена оплата, либо иным согласованным способом, не позднее 10 дней после подтверждения требования.
Напишите нам в день получения и приложите фото букета, упаковки и чека или номер заказа. Мы проверим ситуацию и предложим решение: замену, доработку, скидку или возврат.
Если букет поврежден при доставке по нашей вине, повторная доставка исправленного заказа выполняется за счет магазина.
Обращения принимаются по телефону, email и в мессенджерах магазина. Для быстрой проверки укажите номер заказа, дату получения, способ оплаты и краткое описание ситуации.
Контакты: +7 (902) 860-86-09, cvetkapriz@mail.ru.
важные документы
Для оформления заказа используются имя, телефон, адрес доставки, комментарии к заказу и технические данные сайта. Подробно это описано в политике конфиденциальности.
Последнее обновление: 20 июля 2026 года.
